FAQ
Commandes et livraison
Délais de livraison : Livraison en 3-5 jours en Suisse, 5-7 jours en France et Belgique. Nous vous fournirons un lien pour suivre votre commande dès son expédition.
Suivi de commande : Un lien de suivi vous sera envoyé par email immédiatement après l'expédition de votre commande. Vérifiez aussi dans les spams si nécessaire.
Problème de livraison : Si votre commande n'arrive pas dans les délais prévus, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande pour résolution rapide.
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Retours et remboursements
Politique de retour : Vous pouvez retourner tout produit non utilisé dans son emballage original sous 14 jours pour un remboursement complet sans questions."
Procédure de retour : Pour retourner un produit, utilisez le lien fourni dans votre espace client pour imprimer une étiquette de retour gratuite.
Délai de remboursement : Votre remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné. Vous serez notifié par email.
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Paiement et sécurité
Modes de paiement : Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal, et virement bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées avec le chiffrement SSL.
Sécurité des paiements : Votre sécurité est primordiale. Nous utilisons le chiffrement SSL pour protéger toutes les transactions et les données personnelles.
Problème de paiement : En cas de problème de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour aider à résoudre tout souci rapidement.
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Garanties et réclamations
Garanties offertes : Tous nos produits viennent avec une garantie d'un an qui couvre les défauts de fabrication. Contactez-nous pour plus de détails.
Faire une réclamation : Pour une réclamation, envoyez-nous un email avec les détails du problème et une photo du défaut, si possible.
Service après-vente : Notre service après-vente est à votre disposition pour toute question ou problème. N'hésitez pas à nous contacter par chat ou email.
Faire une réclamation : Pour une réclamation, envoyez-nous un email avec les détails du problème et une photo du défaut, si possible.
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Informations sur les produits
Choix des accessoires : Consultez notre guide d'achat en ligne pour choisir les accessoires adaptés à l'âge et aux besoins de votre bébé, disponibles sur notre site.
Sécurité des matériaux : Nous nous engageons à utiliser des matériaux sûrs et certifiés pour tous nos produits, assurant la sécurité et le confort de votre bébé.
Entretien des produits : Les instructions d'entretien spécifiques sont fournies sur l'emballage de chaque produit pour garantir leur longévité et leur sécurité d'usage.
Sécurité des matériaux : Nous nous engageons à utiliser des matériaux sûrs et certifiés pour tous nos produits, assurant la sécurité et le confort de votre bébé.
Entretien des produits : Les instructions d'entretien spécifiques sont fournies sur l'emballage de chaque produit pour garantir leur longévité et leur sécurité d'usage.
